Política de reembolso

Devoluciones y Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En P.Louise, nos esforzamos por proporcionar claridad y equidad en nuestro proceso de devoluciones y reembolsos. Revise cuidadosamente nuestra política antes de realizar una compra, ya que se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.

¿Puedo devolver mi artículo para un reembolso o intercambio?

Los reembolsos o intercambios solo están disponibles en los siguientes casos:

• Compras en línea: tiene 28 días para devolver artículos sin abrir, debe informarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, luego tiene 14 días para asegurarse de que recibimos los artículos/s devueltos.
• Artículos defectuosos o dañados: si un producto llega defectuoso o dañado Esto debe informarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción., lo reembolsaremos o lo intercambiaremos una vez que se proporciona un comprobante de daño; comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
• Reacciones alérgicas: si experimenta una reacción alérgica, los reembolsos o los intercambios se procesarán al recibir pruebas suficientes, esto puede incluir evidencia de la reacción, una imagen, si no estamos seguros de que la reacción se reduzca a nuestro producto, es posible que deba obtener evidencia médica.

Los artículos no son elegibles para reembolsos o intercambios en estas condiciones:

• Debido a las razones de higiene, los artículos no deseados o los cambios en la mente no se aceptan fuera de 14 días de entrega.
• El maquillaje abierto no se puede devolver a menos que esté relacionado con una reacción alérgica, consulte la nota anterior reacciones alérgicas.

¿Cuánto tiempo después de la compra puedo hacer una devolución?

• Los artículos devueltos deben comunicarse con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Compras en línea: tiene 28 días para devolver artículos sin abrir, debe informarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, luego tiene 14 días para asegurarse de que recibimos los artículos/s devueltos.

¿Cómo hacer un regreso?

• Aconsejamos utilizar un servicio rastreado o grabado para devoluciones, utilizando ** la dirección de devoluciones ** P.louise no puede ser responsable de los elementos perdidos en tránsito.
• Los cargos de envío originales no son reembolsables, a menos que solicite cancelar su contrato, en el caso de cancelar su contrato, antes de devolver cualquier artículo, debe solicitar específicamente "cancelar su contrato" dentro de los 14 días posteriores a la entrega al servicio al cliente, cuando cancele su contacto, su cargo de entrega se reembolsará al valor de la opción más barata disponible, incluso si ha seleccionado un servicio más costoso. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original, sin abrir y sin modificar.

Devoluciones de misterio o cajas de presupuesto

• Los productos en misterio o cajas de presupuesto no son reembolsables y no se pueden intercambiar, independientemente de las preferencias o duplicados. Los artículos se seleccionan al azar y pueden ocurrir variaciones en tonos o productos.

Competencia y retornos de sorteo

·                Los artículos recibidos a través de competiciones o regalos no son reembolsables y no intercambiables, incluso para sombras o desajustes de preferencias.

Productos para pre-ordenar

• Los artículos de pedido anticipado se envían una vez que todos los artículos en su pedido están en stock.
• Las fechas de entrega para los pedidos anticipados son estimaciones y sujetas a cambios.
• Se requiere el pago completo al momento de realizar el pedido.
• Para las cancelaciones o modificaciones, se aplican políticas de retorno y cancelación estándar.

Cursos o capacitación en línea

·                Los cursos o la capacitación en línea no son reembolsables.

¿Cuánto tiempo lleva un reembolso?

• Los reembolsos se procesan dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.
• Durante las horas pico, el procesamiento puede llevar más tiempo. Los reembolsos se emiten al método de pago original y pueden tardar hasta 14 días hábiles en reflexionarse en su cuenta.

¿Puedo recuperar mis tarifas de envío?

• Las tarifas de envío no son reembolsables, excepto en casos de errores en nuestra parte o si un artículo está defectuoso o dañado.
• Los retrasos en el envío están fuera de nuestro control y no son motivos para el reembolso de los costos de envío.
• Al notificarnos de una cancelación de contrato dentro de los 14 días posteriores a la entrega, y siempre que devuelva el pedido dentro de los 14 días posteriores a la notificación, tiene derecho al valor de la opción de entrega más barato como reembolso, incluso en el escenario donde la entrega es más costosa.

Recibí un artículo defectuoso, ¿qué hago?

• Correo electrónico help@plouise.co.ukCon prueba de la falla o daño, incluye una imagen de la falla y la descripción.
• Si el empaque está dañado, se puede emitir un reembolso parcial de hasta el 10%. Para nuevas medidas, las reclamaciones contra el servicio de mensajería pueden tardar hasta 30 días en procesarse.

Recibí un artículo incorrecto o faltante, ¿qué hago?

·                Contacto help@plouise.co.ukcon:

1. Una imagen de la orden recibida.
2. El resbalón y la factura de embalaje.
3. Una imagen del empaque exterior.
4. Las discrepancias de embalaje se investigarán a fondo. Se pueden rechazar las reclamaciones si los controles de embalaje verifican la precisión del pedido. Las reclamaciones fraudulentas darán como resultado restricciones de cuenta.
   
   Los informes de artículos o elementos incorrectos que faltan deben hacerse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Falta mi pedido, ¿qué hago?

• Contacto help@plouise.co.ukSi falta su pedido.
• Las reclamaciones por parcelas perdidas pueden tomar hasta 30 días para la resolución, y las acciones dependerán del resultado de la investigación del servicio de mensajería.

¿Tengo que pagar el franqueo de devolución?

• Los costos de franqueo de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo esté defectuoso o dañado.
• Retenga la prueba de franqueo ya que P.Louise no es responsable de los retornos perdidos en el tránsito.

¿Has recibido mi regreso?

• Permita hasta 14 días hábiles para que las parcelas devueltas nos comuniquen.
• Si no ha recibido un reembolso después 14 días hábiles,Póngase en contacto con la atención al cliente con los detalles de su pedido.

Cometí un error en mi pedido, ¿qué hago?

• Los pedidos no se pueden enmendar o cancelar una vez realizados debido al sistema de procesamiento automatizado.
• Asegúrese de que todos los detalles del pedido sean precisos al momento de pagar.

Reembolsos de venta

• Los ajustes de precios no se pueden hacer para los pedidos realizados antes de una venta.

¿Puedo cancelar mi pedido?

• P.Louise se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido marcado como fraudulento, que contiene artículos fuera de existencia o debido a problemas técnicos.
• Si desea cancelar su pedido, comuníquese con help@plouise.co.uklo antes posible.
• Los pedidos no se pueden cancelar después de haber sido procesados ​​para el envío.
• Las solicitudes de cancelación se procesarán en función del estado de la orden en el momento de la investigación, y la aceptación de las cancelaciones no se garantiza una vez que el pedido está en progreso.

Notas importantes

• Todos los reembolsos, intercambios o reclamos deben cumplir con los términos indicados anteriormente.
• Al realizar un pedido, usted acepta estos Términos.
• P.Louise se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en help@plouise.co.uk.